اندازه گیری آگاهی از برند همان چیزی است که به شما نشان میدهد برندتان فقط «دیده شده» یا واقعا در ذهن مخاطب جا گرفته است. شاید کمپین اجرا کرده باشید، محتوا منتشر کرده باشید و کلی بازدید گرفته باشید؛ اما سوال مهم این است: وقتی مشتری به محصول یا خدمت شما فکر میکند، اسم شما هم به ذهنش میآید؟ در این مقاله، ساده و کاربردی میگوییم چطور با چند عدد واقعی، چند ابزار در دسترس و چند مثال روشن، آگاهی از برند را بسنجید و بفهمید مسیر برندتان رو به رشد است یا فقط سر و صدا کردهاید.
اندازه گیری آگاهی از برند دقیقا یعنی چه؟
اندازه گیری آگاهی از برند یعنی بررسی کنیم چند نفر برند ما را میشناسند، چند نفر آن را به یاد میآورند و چند نفر بعد از دیدن نام یا لوگو، متوجه میشوند با چه برندی طرف هستند.
مثلا اگر کسی بگوید «برای خرید آنلاین یاد دیجیکالا (Digikala) میافتم»، این یادآوری برند است. اما اگر بین چند لوگو، دیجیکالا را تشخیص دهد، این شناخت برند است. هر دو برای اندازه گیری آگاهی از برند مهماند.
برای فهم بهتر ارتباط برند و جستوجو، مطالعه ((مقاله جامع سئو برند)) هم کمک زیادی میکند.
چرا اندازه گیری آگاهی از برند مهم است؟
چون بدون عدد، همه چیز حدس است. ممکن است فکر کنید کمپین شما موفق بوده، اما مردم فقط تبلیغ را دیدهاند و اسم برند را فراموش کردهاند.
مثلا یک کافه بعد از تبلیغ اینستاگرامی میبیند سرچ نامش در گوگل بیشتر شده است. این یعنی تبلیغ فقط دیده نشده، بلکه کنجکاوی ساخته است. اندازه گیری آگاهی از برند همین تفاوت را نشان میدهد.
مهمترین شاخصها برای اندازه گیری آگاهی از برند
نباید فقط به یک عدد نگاه کرد. فالوئر، لایک، بازدید، سرچ برند و منشنها باید کنار هم بررسی شوند.
شاخصهای کاربردی شامل این مواردند:
- حجم جستوجوی نام برند
- بازدید مستقیم سایت
- منشن در شبکههای اجتماعی
- نظرسنجی از مخاطبان
- سهم صدا نسبت به رقبا
- احساس کاربران نسبت به برند
مثلا اگر سرچ برند بالا رفته اما بیشتر کامنتها منفی است، یعنی آگاهی زیاد شده ولی تصویر برند نیاز به ترمیم دارد.
سرچ برند؛ سادهترین نشانه شناخت مخاطب
یکی از بهترین روشها برای اندازه گیری آگاهی از برند بررسی جستوجوی نام برند در گوگل است. کسی که اسم شما را سرچ میکند، قبلا جایی نامتان را دیده یا شنیده است.
ابزارهایی مثل گوگل سرچ کنسول (Google Search Console)، گوگل ترندز (Google Trends)، سمراش (Semrush) و اچرفس (Ahrefs) کمک میکنند روند سرچ برند را ببینید. منابع تخصصی بازاریابی هم جستوجوی برند را یکی از شاخصهای مهم سنجش آگاهی میدانند.
مثلا اگر بعد از انتشار یک ویدیو، سرچ نام برند ۴۰ درصد بیشتر شود، اندازه گیری آگاهی از برند نشان میدهد آن محتوا فقط سرگرمکننده نبوده و اثر واقعی گذاشته است.
نظرسنجی؛ مستقیم از خود مخاطب بپرسید
گاهی بهترین راه اندازه گیری آگاهی از برند این است که خیلی ساده بپرسید: «وقتی به خرید موبایل فکر میکنید، چه برندهایی یادتان میآید؟»
دو نوع سوال مهم داریم. در آگاهی بدون کمک، مخاطب خودش نام برند را میگوید. در آگاهی با کمک، چند برند به او نشان داده میشود و میپرسیم کدام را میشناسد. این تفاوت در تحقیقات برند بسیار مهم است.
مثلا اگر کاربر بدون دیدن گزینهها نام برند شما را بگوید، جایگاه ذهنی خوبی ساختهاید. این مدل اندازه گیری آگاهی از برند برای کسبوکارهای کوچک هم قابل انجام است.
شبکههای اجتماعی چه چیزی نشان میدهند؟
در شبکههای اجتماعی، اندازه گیری آگاهی از برند فقط شمردن لایک نیست. باید ببینید چند نفر درباره شما حرف میزنند، چه کلماتی استفاده میکنند و حسشان مثبت است یا منفی.
مثلا اگر یک برند پوشاک کالکشن جدیدی معرفی کند و کاربران آن را در استوریها تگ کنند، نشانه خوبی است. اما اگر بیشتر صحبتها درباره قیمت بالا یا ارسال دیر باشد، باید جداگانه بررسی شود.
اینجا اندازه گیری آگاهی از برند کمک میکند بفهمید برند دیده شده یا محبوب هم شده است.
سهم صدا؛ برند شما در مقایسه با رقبا چقدر شنیده میشود؟
سهم صدا یا شیر آو ویس (Share of Voice) یعنی از کل گفتوگوهای بازار، چه سهمی درباره برند شماست. این شاخص برای اندازه گیری آگاهی از برند خیلی کاربردی است.
مثلا اگر در بازار کفش ورزشی، ۱۰۰۰ بار درباره برندهای مختلف صحبت شده و ۱۰۰ بار نام شما آمده، سهم صدای شما ۱۰ درصد است.
این عدد زمانی ارزشمندتر میشود که با رقبا مقایسه شود. شاید رشد کرده باشید، اما رقیب شما سریعتر رشد کرده باشد. در این حالت اندازه گیری آگاهی از برند جلوی خوشخیالی را میگیرد.
ترافیک مستقیم سایت را جدی بگیرید
وقتی کاربر آدرس سایت شما را مستقیم وارد میکند، یعنی برند را میشناسد یا قبلا در ذهنش مانده است. به همین دلیل ترافیک مستقیم یکی از نشانههای مفید در اندازه گیری آگاهی از برند است.
البته باید مراقب باشید. همه ترافیک مستقیم واقعا مستقیم نیست. گاهی ابزارهای تحلیلی منبع ورود را تشخیص نمیدهند. اما اگر در کنار سرچ برند و کمپینها رشد کند، میتواند نشانه خوبی باشد.
مثلا بعد از حضور در یک نمایشگاه، اگر ترافیک مستقیم سایت بالا برود، احتمالا برند در ذهن بخشی از مخاطبان مانده است.
اشتباهات رایج در اندازه گیری آگاهی از برند
خیلیها اندازه گیری آگاهی از برند را با گزارشهای سطحی اشتباه میگیرند. مثلا میگویند چون پست ما ۲۰ هزار بازدید گرفته، پس برند معروفتر شده است. این نتیجهگیری همیشه درست نیست.
اشتباهات رایج:
- تکیه بیش از حد به لایک
- نادیده گرفتن سرچ برند
- بررسی نکردن رقبا
- توجه نکردن به حس کاربران
- نداشتن گزارش ماهانه
مثلا اگر هر ماه دادهها را ثبت نکنید، نمیفهمید رشد برند واقعی است یا نتیجه یک اتفاق کوتاهمدت.
چطور یک گزارش ساده بسازیم؟
لازم نیست از اول سراغ فایلهای پیچیده بروید. یک گزارش ساده ماهانه کافی است.
در گزارش خود این موارد را بیاورید:
- سرچ نام برند
- بازدید مستقیم سایت
- تعداد منشنها
- نتیجه نظرسنجی کوتاه
- مقایسه با دو رقیب
- نکته مهم ماه
مثلا بنویسید: «در خرداد، سرچ برند بعد از کمپین ویدیویی ۳۰ درصد رشد کرد.» همین جمله ساده به تیم نشان میدهد کدام فعالیت اثر بیشتری داشته است.
در این بخش، مطالعه ((راهنمای کامل سئو برند)) میتواند مسیر تحلیل سرچ برند را روشنتر کند.
سخن آخر
اندازه گیری آگاهی از برند به شما کمک میکند بفهمید برندتان فقط دیده میشود یا واقعا در ذهن مردم جا گرفته است. برای رسیدن به جواب درست، باید سرچ برند، نظرسنجی، شبکههای اجتماعی، ترافیک مستقیم و سهم صدا را کنار هم ببینید.
چند سوال مهم :
۱. بهترین روش اندازه گیری آگاهی از برند چیست؟
ترکیب چند روش بهترین نتیجه را میدهد. سرچ برند، نظرسنجی، منشن شبکههای اجتماعی و ترافیک مستقیم را کنار هم بررسی کنید.
۲. آیا فالوئر زیاد یعنی آگاهی از برند بالا است؟
نه همیشه. فالوئر بالا خوب است، اما اگر مردم برند را به یاد نیاورند یا به آن اعتماد نکنند، کافی نیست.
۳. هر چند وقت یک بار باید اندازه گیری آگاهی از برند انجام شود؟
برای بیشتر کسبوکارها بررسی ماهانه مناسب است. بعد از کمپینهای مهم هم بهتر است یک گزارش جداگانه تهیه شود.
۴. آیا برندهای کوچک هم باید این کار را انجام دهند؟
بله. حتی یک نظرسنجی ساده از مشتریان یا بررسی سرچ نام برند میتواند اطلاعات ارزشمندی بدهد.
۵. آیا اندازه گیری آگاهی از برند روی فروش اثر دارد؟
اثر آن معمولا غیرمستقیم است. وقتی برند بیشتر شناخته شود، اعتماد بیشتر میشود و تصمیم خرید راحتتر شکل میگیرد.
کنارتونیم برای دیده شدن کسب و کارتون !
آژانس ما با تیم حرفه ایش و پشتیبانی 24 ساعته و دو شعبه در تهران در خدمت شماست!
09126778304
021-22347651
